2017년 연말 서울 출장에서 느낀 점 – 마케팅

모바일 마케팅 관련

개인적으로 느끼기에는 2017년 전반기까지만 해도 User acquisition 이 앱 마케팅에서의 화두가 아니였나싶다. 하지만 Acquisition 에 집중하기 전에 자신의 제품이 Product-market fit 을 달성했는지에 대한 점검이 선행돼야한다는 점에 대한 언급이 적었다고 생각한다. 아무도 사용하고 싶어하지 않는 제품, 타겟 오디언스가 너무 명확한데 이에 대한 정의 없이 대규모 마케팅을 하는 제품, 앱 자체의 완성도는 갖춰져 있으나 two-sided market place 에서 supply side 가 빈약한 제품 (스카이스캐너는 국내 supplier 가 빈약할 때 까지는 ‘유럽 항공권은 저렴한’ 유럽 배낭여행을 꿈꾸는 대학생이 코어 타겟이였을 때는 Pmf 점검을 위한 소규모의 애퀴지션 테스트만 진행하였으며, 이를 보안한 뒤 Pmf 를 달성 후에야 한국 시장에서 hyper growth 를 이룰 수 있었다)

어느정도의 Pmf 를 달성 했다면 sustainable growth 를 이끌어내기 위해 애퀴지션 마케팅에 타겟 ROI 와 CAC 를 얼마 안에 뽑겠다는 기간을 설정해야한다. (e.g. 100만원을 써서 100명의 유저를 모았다면 해당 유저로부터 6개월 이 내에 100만원의 revenue 를 만들어 내겠다) 이 때 중요한게 채널 하나하나의 ROI 만 볼게 아니라 주기적으로 해당 기간의 전체적인 스팬딩과 revenue 를 점검해야한다. (Attribution 의 한계로 인해 모든 채널에서 ROI 100% 를 달성했는데도 불과하고 중복 카운트로 인해 전체적인 ROI 는 두자리 숫자를 보이는 경우가 허다하다). 테스트 하는 채널의 첫 optimziation 목표 ROI는 70~80% 로 잡고 이를 달성할 시 always on 채널로 관리하고 최종적으로 100% 를 달성하는 것을 목표로 한다.  안정적인 채널을 1~3개 (Hacking growth 에서는 1~2개라고 하는데, 지극히 개인적인 견해로는 2~3개) 운영함과 동시에 지속적으로 채널 발굴에 20% 정도의 자원을 투입하는 것을 추천한다.

Building growth team

국내의 많은 스타트업이 창업자의 초기 감에 의해 성장하는 케이스가 많은 것 같다. 회사 규모가 커 지면서 지속적인 성장을 위해 과학적인 가설 수립 / 검증 (Hypothesis / Experiment) 을 실행할 수 있는 growth team 빌딩 (이에 관해 가장 좋아하는 유튜브 영상) 에 대한 니즈가 많아지는 것 같다. Sean Ellis처럼 어느정도 product 이 갖춰진 early stage 의 스타트업에서 head of growth 를 맡아서 내부+외부 인력으로 팀을 빌딩하고 어느정도 팀이 빌딩 됐을 때 해당 스타트업의 초기 멤버에게 head of growth 자리를 물려주고 떠나는 형태의 포지션을 다시 한 번 시도 해 보고 싶다. (모양상으로는 벌써 한 번 처참하게 실패했지만, 많이 배웠으니…ㅎㅎ)

국내 스타트업에서 가장 심한 Silo 는 Growth manager (혹은 마케팅 매니저) 와 product / engineering 팀간의 커뮤니케이션 부재라고 생각한다. 이게 생각보다 깨기 힘든지 많은 SaaS 가 마케터가 직접 codeless 로 Product 팀의 도움 없이 post acquisition 활동에 개입할 수 있는 툴을 개발하고 있다. 온보딩을 도와주는 Appcues, 인앱 마케팅을 도와주는 Braze, 레퍼럴 플로우 뿐 아니라 AARRR 전반적인 영역을 돕는 Branch.io, 요즘 가장 관심 가는 analytics 툴인 Amplitude 까지…이런 툴의 가장 큰 장점은 Test and Learn 사이클이 모두 관리 가능하다는 점이다. 아직도  세그멘트, 트리거, Experience, uplift analysis, a/b test 가 안되는 내부에서 개발 된 툴로 SQL 혹은 개발자의 도움을 받아 Push notification 발송하고 있는 기업이 많은듯하다.

모바일앱 사용의 frequency

구글은 하루에 최소 3번 이상 사용하는 프로덕트를 만드는 걸 좋아한다.  한국인이 1년 평균 해외 여행을 2.6번 간다고 한다. 여행을 계획할 때 사용해야하는  Utility app 으로 포지셔닝하면 스카이스캐너 앱은 1년에 2.6번만 사용하면 된다. 하지만 스카이스캐너가 제공하는 다양하고 재미있는 기능 (e.g. Everywhere 기능) 을 통해서 여행을 꿈꾸게 한다면 어떨까? 여행의 시작이 스카이스캐너가 되기 보다는 매일 저녁 잠자리에 들기 전, 아침에 일어나서 다음 여행에 대한 inspiration 이 될 수 있다면 frequency 를 drive 할 수 있으리라 생각한다.

아직 출장이 끝나지 않은 시점이라, 더 업데이트 되는 사항이 있을 수 있습니다.  Dec/10/2017

페이스북 비지니스 페이지 메신저 글 삭제 방법

페이스북 비지니스 페이지로 고객응대를 하는 브랜드가 꼭 알아둬야하는 ” 페이스북 비지니스 페이지 메신저 글 삭제 방법”

PC 페이스북 비지니스 페이지 메신저에서 메시지를 삭제하는게 불가능하게 바뀌었다. 하지만 모바일앱에서는 가능하다.

페이스북 페이지 매니저 모바일앱을 다운로드 (아래 하이퍼 링크 클릭) 받은 뒤

(iOS) 

(Android) 

해당 메시지로 이동, 지우고 싶은 메시지를 1초 정도 클릭하면 삭제 가능.

Saved reply 에서 고객님 성함이 잘못 나갔는데 해당 메시지 삭제를 어떻게 해야하는지 몰라서 개고생 후 쓰는 포스팅입니다.

 

페이스북 링크페이지 포스트 사용 시 주의 사항

페이스북 안드로이드 앱에서 링크를 클릭하면 Webview 라는 기술로 (페이스북 모바일앱의 모바일 웹 브라우저라고 생각하면 된다) 해당 랜딩 페이지로 가게 된다. 랜딩에서 몇몇 Fraudster 들이 Install hijacking 등 더러운짓을 해서인지 Webview 내에서 아웃링크를 by default 로 막아놓았다.

(스크린샷 설명) 페이스북 안드로이드 앱에서 Webview 를 통해 아웃링크 된 페이지에서 구글 플레이로 리다이렉트 되는 링크를 클릭 시 뜨는 오류

페이스북 안드로이드앱 어딘가 깊숙한 곳에 아웃링크를 허용하는 라디오 버튼이 있으나 이를 비활성화 해 놓은 유저가 얼마나 되리오.

몇몇 링크들을 클릭 해 본 결과 walk-around 가 있음을 발견하였다. 링크를 새창 열기가 아닌 현재 창에서 열기로 바꾸면 끝.

앱스플라이어 링크 (현재창 열기)

앱스플라이어 링크 (새 창 열기)

신기하게도 워드프레스에서는 새 창 열기도 리다이렉이 잘 된다. 페이스북에서 White list 라도 해 준걸까?

무튼 네이버 블로그, 포스트, 브런치 등 대부분의 국산 컨텐츠 플랫폼에서 현재창 열기가 제공되지 않는다 (아웃링크는 곧 그들에게 트래픽을 밖으로 보내는 것이니 싫어함이 당연) . 페이스북 링크 포스트를 통해 블로그 컨텐츠로 트래픽을 드라이브하고 해당 트래픽으로부터 앱인스톨 유도하는 flow 를 가진 곳은 꼭 검증 해 보시도록요.

이 URL 을 복사한 뒤 (http://mygosoftware.com/tmp/test.php?test.) 이를 페이스북에 포스팅하고 해당 링크를 페이스북 안드로이드앱으로 클릭 해 보세요.

모바일앱 마케팅-User acquisition 캠페인의 Click to Install Time 구하는 방법 by 앱스플라이어

이 블로그 포스트는 User acquisition 캠페인의 Click to Install Time 구하는 방법을 페이스북 카드뉴스를 예시로 앱스플라이어를 사용하여 보여드리고자 합니다. (Distribution modeling 이라고 하네요)

Dashboard -> Overview 에서 Filter by -> Media Source 에서 Facebook Ads  를 선택

Integrated Partners 에서 Last 30 days 를 지정 후 Raw Data Reports 에서 Installations 를 Downloads

Calculate the difference between two times 를 참고하여  Attributed touch time 과 Install time 의 time difference 를 구한다. 공식은 =TEXT(C2-B2,”dd:hh:mm”)

이를 Pivot 돌린 후 그래프 차트를 그려본다.

클릭 투 인스톨 타임이 10 초 이내에 몰려있다면 Click injection 을 의심해봐야합니다.

클릭 투 인스톨 타임이 D1+ 이 후로 몰려 있다면 Direct response 성과를 의심해봐야합니다.

페이스북 카드뉴스는 페이스북 Mobile App Install Ads (MAIA) 에 비해 CPM 단가가 저렴해서 Organic install 로 전환 될 유저들을 빼앗는게 아니냐고 의심하는 마케터는 꼭 한 번 분석해 보시길 권장합니다.

뭔 소리인지 모르시겠다구요? 좌하단의 메신저 아이콘을 클릭하시고 유료 상담을 받아보세요 🙂

다음 글: 앱스플라이어를 통해서 페이스북 리마케팅 캠페인 성과 및 CTIT 측정하기

This post was inspired by this Appsflyer post

페이스북 Lookalike Audience (유사타겟) 사용법

페이스북 광고의 가장 강력한 타겟팅 (ROI와 도달 측면 모두) 옵션인 Lookalike (우리나라말로 번역하면 “유사타겟” 인데, 마케팅 용어는 영어로 쓰는게 훨씬 좋습니다) 활용 방법에 대한 포스팅입니다.

페이스북 광고를 집행하고는 있으나 Lookalike 를 안 쓰는 광고주는 제 생각엔 단순히 타겟팅만 바꿔줘도 20% 정도의 성과 uplift 을 보실 수 있을겁니다.

Seed 가 되는 Audience 사이즈가 필수입니다. 최소 100명의 Audience가 필요하지만, 페이스북에서 권장하는 사이즈는 10,000 – 50,000 이고 Growth Pilots 라는 에이전시에서 테스트 결과 2,000 – 5,000 명 사이의 고퀄리티 유저가 가장 좋은 퍼포먼스를 냈다고 합니다. (참고 포스트 – 영문)

Seed Audience 의 세그멘테이션이 필수입니다. 하나의 큰 마스터 파일을 만들기 보다는 세그멘트를 나눠주세요. 예를 들어 쿠팡의 경우엔 쿠팡 앱 유저의 모든 Device IDs 를 넣기 보다는 LTV 가 좋은 유아용품을 정기적으로 구매하는 유저의 Device IDs (혹은 이메일, 핸드폰 번호도 가능하나, Device IDs 의 matching rate 이 대부분의 경우 월등히 좋습니다.) 항공권 최저가 검색 예약 앱인 스카이스캐너의 경우엔 모든 유저를 타겟팅하기보다는 Facebook Analytics 를 통해서  “Top 25% of people who have launched the app in South Korea in the last 28 days” (28 days에 2~5K 유저가 있는지 꼭 확인하세요. 없으면 d를 좀 더 늘려주세요. 유저가 이 보다 많다면 launched 에서 좀 더 buisness KPI 에 맞는 events 를 발생시킨 유저로 변경) 세그먼트를 생성합니다.  Last x days 에서 x 는 해당 segment 의 숫자가 2K – 5K 사이에 들어오게끔 조정 해 줍니다. x 가 작으면 작을 수록 신선한 Segment 가 되는거겠죠? App Launch 라는 액션 뿐 아니라 Purchase 라는 이벤트로 (Frequency 인지 Value 인지까지도 가능한 대단한 페북) 도 Segment 가 가능합니다.

Facebook Audience 로 넘어가서 위에서 생성한 Segment 에 대한 Lookalike Audience 를 생성합니다. Audience 생성은 최대 24시간까지도 걸릴 수 있으니 한숨 주무시고 오신 뒤 Lookalike audience 를 타겟으로 광고 생성을 시작합니다.

Ad set 을 만들 때 꼭 타 Ad set 과 Target 이 겹치지 않게 Exclude 를 걸어줘야 자신의 광고 세트들끼리 경쟁하는 것을 막을 수 있습니다. 또한 Lookalike 타겟을 통해 신규 유저 모집 캠페인 (User acquisition campaign 혹은 UA라고 불림) 을 하실 때에는 기존 유저를 Exclude 하심을 잊지 마세요. Audience 에서 Overlap 기능을 통해 얼마나 오디언스가 겹치는지 확인하실 수 있습니다.

아동복 온라인 쇼핑몰의 경우에는 Interest target 에서 Lookalike 로 변경 후 CPC 27% 절감 효과를 가져왔고, 한 여행 앱의 경우에는 CPI 절감과 User quality 상승 효과를 보았습니다.  모든 서비스가 페이스북 마케팅에 적합한지 (Product Marketing Channel Fit)는 잘 모르겠으나 적어도 페이스북이 제공하는 모든 마케팅 technology 를 테스트 해 볼 가치는 충분히 있습니다.

무척 난해한 블로그 포스트입니다. 이 포스트를 쓰기까지 제가 공부하고 테스트한 양을 생각하면 두, 세번쯤은 읽어봐 주셔야해요ㅎㅎㅎ그래도 이해가 안가신다면 유료 컨설팅을 받아보세요!

페이스북 페이지/포스트 인사이트 데이터 엑셀 export 분석 시 꿀팁

페이스북을 담당하는 마케터나 마케팅 분석가들은 페이스북 페이지 성과 분석 시 페이지 / 포스트 인사이트를 엑셀로 export 해야하는 일이 자주 있습니다.

export 하면 엄청나게 많은 sheet 에 놀라고 sheet 별로 어떤 데이터가 담겨 있는지 한 눈에 보기 어렵지 않았나요? 이를 해결하기 위한 10초 만에 알아보는 꿀팁을 공개합니다.

엑셀 좌하단에 화살표 모양에 마우스 우클릭을 하시면 모든 sheet 의 리스트를 보실 수 있습니다.

전세계 최고의 대학 강의를 Coursera 에서 무료로 듣는 방법

온라인 공개 강의의 약어인 MOOC (Massive Open Online Course) 그 중에서도 가장 유명한 곳 중 하나인 코세라 (Coursera) 강의를 무료로 듣는 법에 대한 포스팅

예술, 비지니스, 컴퓨터공학, 데이터 사이언티스트, 수학, 자기개발, 마케팅 (특히 디지털, 소셜, 모바일 마케팅 등) 등 다양한 분야를 무료로 배울 수 있다.

코세라 홈페이지에서 일단 가입을 하시고, Catalog 라는 검색창에서 원하는 과목을 입력해본다. 검색 결과에 Course 와 Specialisation 이 혼재한다. Course 들이 모여서 Specialisation이 되고 Specialisation 이 모여서 Degree가 된다. 고로 Course 가 가장 하위 개념이라고 보면 되는데, Course 만 무료 수강이 가능하다. Enroll Now를 클릭해서 Full courses, no certificate 이나 Audit 을 클릭하면 바로 수강이 가능하다. 이 두 선택이 불가능한 경우는  Course 보다 상위 개념인 Specialisation 이나 Degree 페이지에서 Enroll 을 누른 경우이므로 페이지 하단에서 Course 별로 이어진 링크를 클릭 후 Enroll하면 된다.

너무나 당연하겠지만 영어 수업 이해가 가능하고 Self-learning의 의지가 강한 사람에게 보물 같은 사이트이다.

왜 한국어 놔두고 짧은 영어 써 가면서 블로그 포스트하냐 (이런 분은 그냥 한국 대학교 수업이나 메가스터디 인강 추천요) 혹은 글 봐도 잘 모르겠으니 좀 더 자세하게 설명 (이런 분은 Self-learning 의지가 없는겨) 해 달라는 질문은 받지 않습니다.

Happy learning~!